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L’harmonisation des chaînes de valeur principales et de support

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La chaîne de valeur est un modèle conceptuel développé par Michael Porter qui décrit les différentes activités réalisées par une entreprise pour créer de la valeur pour ses clients. Chaque activité, de la conception à la distribution, joue un rôle crucial dans la création de valeur. Les chaînes de valeur sont souvent divisées en deux catégories : les chaînes de valeur principales, qui incluent les activités directement liées à la production et à la vente de produits, et les chaînes de valeur de support, qui fournissent les ressources et les infrastructures nécessaires au bon fonctionnement des activités principales.

Exemple des chaînes de valeur « Manufacture to Stock » (MTS) et « Maintenance, Repair and Operations » (MRO)

Considérons les exemples des chaînes de valeur « Manufacture to Stock » (MTS) et « Maintenance, Repair and Operations » (MRO).

La chaîne de valeur MTS se concentre sur la production de biens en vue de leur stockage avant vente. L’objectif est de maximiser la production pour répondre rapidement aux exigences du marché. Pour atteindre cet objectif, la chaîne MTS repose sur une planification efficace de la production, une gestion rigoureuse des stocks et une distribution rapide des produits finis.

En revanche, la chaîne de valeur MRO se concentre sur la maintenance préventive, la réparation et les opérations nécessaires pour garantir la disponibilité et la performance des équipements et des infrastructures. Cette chaîne vise à minimiser les interruptions et les défaillances en assurant une maintenance régulière et proactive des équipements.

L’interdépendance entre MTS et MRO

La productivité de la chaîne MTS repose sur la fiabilité des opérations de MRO. En effet, pour maximiser la production et répondre aux exigences du marché, il est essentiel que les équipements utilisés dans le processus de production soient en parfait état de fonctionnement. La maintenance préventive assurée par la chaîne MRO joue un rôle crucial en garantissant que les équipements sont disponibles et opérationnels, minimisant ainsi les interruptions et les retards dans la production.

Alignement stratégique des objectifs

Toutefois, sans un alignement stratégique adéquat, ces deux fonctions peuvent facilement se heurter. Le défi majeur ici est l’alignement des objectifs. La chaîne MTS vise la maximisation de la production pour répondre rapidement aux exigences du marché, tandis que la chaîne MRO se concentre sur la maintenance préventive indispensable. L’absence d’un mécanisme d’arbitrage clair peut entraîner des décisions précipitées, créant ainsi des frictions et des inefficacités notables.

Problématiques de conflits et d’inefficacités

Le manque d’alignement peut générer des conflits entre les équipes MTS et MRO. Par exemple, une pression accrue sur la production peut pousser la chaîne MTS à réduire les temps d’arrêt pour maintenance, compromettant ainsi la qualité de la maintenance préventive. À l’inverse, une maintenance excessive peut ralentir la production et augmenter les coûts, affectant négativement les performances de la chaîne MTS.

Solutions : Gouvernance et responsabilités

La solution repose sur l’établissement d’un processus de résolution des conflits et l’alignement des indicateurs clés de performance (KPI) afin de refléter les objectifs communs. Il est crucial que chaque équipe comprenne non seulement son rôle spécifique mais également l’impact de ses actions sur l’ensemble du système. Une gouvernance bien définie et des responsabilités clairement établies sont essentielles pour favoriser une collaboration effective et efficiente.

Application des principes du Business Process Management (BPM)

Cette problématique s’inscrit dans le cadre du Business Process Management (BPM), qui vise à optimiser et harmoniser les processus de l’entreprise. Le BPM offre des outils et des méthodologies pour analyser, améliorer et aligner les différentes chaînes de valeur au sein de l’organisation.


Cette problématique s’inscrit dans le cadre du Business Process Management (BPM), qui vise à optimiser et harmoniser les processus de l’entreprise.

Pour approfondir ces notions et apprendre à les appliquer efficacement, nous proposons un cours ABPMP dédié. Le cours ABPMP explore en détail les stratégies et techniques pour aligner les chaînes de valeur.

L’approche BPM permet de mieux comprendre et résoudre les conflits entre différentes fonctions de l’entreprise, en se basant sur les principes enseignés dans notre formation ABPMP.

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