Übernahme und Anpassung der Rollen der professionellen Unterstützung
Dies ist der Abschlussartikel unserer aufschlussreichen Serie über die drei Säulen der Unterstützung bei Veränderungen: Fazilitation, Coaching und Beratung. Im Laufe dieser Serie haben wir jede dieser Rollen unabhängig voneinander untersucht und ihre einzigartigen Funktionen, Methoden und bedeutenden Auswirkungen auf den Erfolg der Organisation erörtert. Von dem nuancierten Ansatz der Fazilitation, der sich auf das Führen ohne zu lenken konzentriert, über die befähigenden Praktiken des Coachings bis hin zu den strategischen Interventionen der Beratung, haben wir die unterschiedliche, aber komplementäre Natur jeder Disziplin entdeckt.
Dieser Artikel kann alleine gelesen werden, aber für ein vollständigeres Verständnis ist der erste Teil über Moderation hier verfügbar: Die drei Säulen der Unterstützung: Fazilitation, Beratung und Coaching.
Unsere Aufmerksamkeit richtet sich auf eine Fähigkeit, die alle diese Rollen miteinander verbindet: die Fähigkeit, die richtige Haltung an die situativen Bedürfnisse anzupassen. In den dynamischen Landschaften von Unternehmen und Projekten können die Grenzen zwischen Moderation, Coaching und Beratung oft verschwimmen. Eine Führungskraft muss möglicherweise während einer einzigen Sitzung oder Projektphase nahtlos zwischen den Rollen wechseln, um effektiv auf sich ändernde Herausforderungen reagieren zu können.
Wir werden praktische Strategien zur Anpassung an den Moment erforschen und diskutieren, wie mit internen Konflikten umgegangen werden kann, die entstehen, wenn professionelle Instinkte – wie der Wunsch, ein Problem direkt zu lösen – zugunsten der Moderation von Gruppenprozessen oder der Ermächtigung, Befähigung und Kompetenz von Teamaktionen durch Coaching gemäßigt werden müssen.
Änderung der Körperhaltung
Es ist wichtig, jeden Auftrag in der vom Kunden gewünschten Haltung zu beginnen. Wenn ich für das Coaching eingestellt werde, muss ich zunächst diese Kappe tragen. Die tatsächlichen Bedürfnisse einer Organisation können jedoch oft von der ursprünglichen Wahrnehmung des Auftraggebers abweichen. In der Praxis ist es nicht ungewöhnlich, dass der Auftraggeber nicht völlig klar darüber ist, was die Organisation wirklich braucht, was uns in eine Position bringt, in der Anpassungsfähigkeit entscheidend ist.
Die Fähigkeit, von einer Rolle in die andere zu wechseln, ist daher eine inhärente Fähigkeit zur Unterstützung bei Veränderungen. Aktives Zuhören ist wichtig, um verbale und nonverbale Hinweise zu erhalten, die auf die Notwendigkeit einer Änderung der Haltung hinweisen. Diese Aufmerksamkeit ermöglicht es, Feinheiten und Unausgesprochenes zu erfassen, was darauf hindeutet, ob die Gruppe von einer Änderung des Ansatzes profitieren würde.
Die Verwendung von strategischen Fragen hilft auch, die Erwartungen und Bedürfnisse der Gruppe zu klären. Dies ermöglicht mir zu entscheiden, ob ich den eingeschlagenen Weg fortsetzen oder den Ansatz anpassen sollte, um der Gruppe besser zu dienen. Ein flexibler Aktionsplan, der bereit ist, sich an Änderungen der Richtung während der Sitzung anzupassen, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Diese Vorbereitung ermöglicht es mir, leichter zwischen den Rollen zu navigieren, ohne die Ziele der Sitzung aus den Augen zu verlieren.
Die Förderung eines kontinuierlichen Feedbacks seitens der Teilnehmer und des Kunden bietet sofortige Einblicke in die Effektivität des gewählten Ansatzes und mögliche Anpassungen, die vorgenommen werden müssen. Dieser offene Dialog fördert eine Anpassung in Echtzeit, die notwendig ist, um effektiv und relevant auf Gruppendynamiken zu reagieren.
Es ist auch wichtig, ein konstantes Selbstbewusstsein und eine Selbsteinschätzung aufrechtzuerhalten. Das Erkennen meiner eigenen Reaktionen und Emotionen kann ein Signal dafür sein, dass eine Änderung der Haltung nicht nur für mich, sondern auch für die gesamte Gruppe von Vorteil sein könnte.
Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht es nicht nur, genauer auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, sondern fördert auch ein reaktionsfähigeres und engagierteres Umfeld, das für die Navigation in den komplexen und dynamischen Herausforderungen der modernen Arbeitswelt unerlässlich ist.
Techniken zur Änderung der Körperhaltung in der Situation
Die Fähigkeit, während eines Treffens oder einer Sitzung agil die Haltung zu wechseln, ist von entscheidender Bedeutung. Dies erfordert ein Verständnis der laufenden Dynamik, um effektiv und relevant eingreifen zu können.
Um dies zu erreichen, entwickle und pflege ich eine Reihe von Techniken, die diese fließenden Übergänge zwischen den Rollen des Vermittlers, des Coachs und des Beraters erleichtern, je nachdem, was die Situation erfordert.
Entwicklung einer akuten sensorischen Schärfe
Meine erste Technik besteht darin, eine scharfe Sinnesschärfe zu entwickeln. Dies bedeutet, dass Sie auf kleine Signale innerhalb der Gruppe achten, sowohl verbal als auch nonverbal. Beispielsweise können Veränderungen in der Körpersprache der Teilnehmer, wie verschränkte Arme, vermiedene Blicke oder ein Aussetzen der Teilnahme, auf ein Unbehagen hindeuten, das von einem leichteren Ansatz zur Eröffnung des Dialogs profitieren könnte.
Flexibilität in die Arbeitsmethoden integrieren
Ich gestalte meine Arbeitsmethoden so, dass sie flexibel sind. Ich beginne jede Sitzung mit einem strukturierten Plan, bin aber immer bereit, diesen entsprechend den Reaktionen der Gruppe zu ändern. Diese Flexibilität ermöglicht es mir, eine eher beratende Haltung einzunehmen, wenn ich merke, dass die Gruppe blockiert ist und eine spezifischere Führung benötigt, um voranzukommen.
Verwendung von verbalen Übergängen
Die Verwendung von verbalen Übergängen ist eine weitere wichtige Strategie. Wenn ich das Gefühl habe, dass eine Änderung der Haltung erforderlich ist, leite ich oft einen Übergang ein, indem ich eine offene Frage stelle, um die Bedürfnisse der Gruppe neu zu bewerten. Ich kann zum Beispiel fragen: „Wie denken Sie, dass wir diese Herausforderung anders angehen könnten?“ Diese Frage kann die Tür zu einem direktiveren Coaching oder einer spezifischen Beratung öffnen, je nachdem, wie die Gruppe reagiert.
Die Bedeutung von Flexibilität und Reaktionsfähigkeit
Flexibilität und Reaktionsfähigkeit sind Basiswissen für diese Rolle. Sie stellen nicht nur sicher, dass die Sitzungen produktiv sind und die Ziele erreicht werden, sondern tragen auch dazu bei, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Teilnehmer gehört und wertgeschätzt fühlen. Dieser aufmerksame Ansatz erhöht das Vertrauen und fördert eine offenere und dynamischere Zusammenarbeit.
In Situationen, in denen die Gruppendynamik komplex und die Erwartungen hoch sind, kann die Fähigkeit, sich schnell und effektiv anzupassen, den Unterschied zwischen einer stagnierenden Sitzung und einer Sitzung mit greifbaren und zufriedenstellenden Ergebnissen ausmachen. Der Schlüssel ist, immer aufmerksam zu bleiben und bereit zu sein, den Ansatz an die sich ändernde Situation anzupassen, um sicherzustellen, dass jede Intervention so relevant und wirkungsvoll wie möglich ist.
Navigieren durch den internen Konflikt: Beratung vs. Erleichterung
In meiner Praxis ist eine der schwierigsten Herausforderungen der innere Konflikt zwischen dem Wunsch, direkte Lösungen zu liefern, was typisch für die Beratung ist, und der Notwendigkeit, den Prozess ohne direkten Einfluss zu leiten, was typisch für die Moderation ist. Diese Spannung kann in Situationen entstehen, in denen ich als Berater eine klare Lösung sehe, aber meine Rolle als Moderator mich zurückhalten muss, um der Gruppe zu ermöglichen, ihren eigenen Weg zu finden.
Die Spannung zwischen den Rollen verstehen
Diese Spannung zwischen Beratung und Erleichterung ist nicht nur eine Frage der Wahl, sondern auch eine Frage der langfristigen Effektivität. Dies kann untergraben werden, wenn ich anfange, meine eigenen Ideen oder Lösungen durchzusetzen. Als Berater ist es jedoch meine Aufgabe, Fachwissen und Ratschläge zu geben, oft in Form von direkten Lösungen. Die Balance zwischen diesen beiden Aspekten kann schwierig sein und erfordert ein ständiges Nachdenken darüber, welche Rolle in welchem Kontext am besten geeignet ist.
Umgang mit Ungeduld
Meine Ungeduld ist ein Aspekt des internen Konflikts, mit dem ich oft zu kämpfen habe. Es kann frustrierend sein, einen klaren Weg zu einer Lösung zu sehen, aber darauf warten zu müssen, dass die Gruppe aus eigener Kraft zu einem ähnlichen Ergebnis kommt. Um mit dieser Ungeduld umzugehen, habe ich mehrere Techniken entwickelt
- Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um tief durchzuatmen und sich zu konzentrieren, kann dies helfen, mit Ungeduld umzugehen. Dies ermöglicht mir, die Situation aus einer frischen Perspektive neu zu bewerten und zu entscheiden, ob eine Intervention im besten Interesse der Gruppe ist oder nicht.
- Mich an die Ziele der Sitzung und die Bedeutung der Autonomie der Gruppe zu erinnern, hilft, den Wunsch zu zügeln, vorzeitig einzugreifen.
- Anstatt Lösungen vorzuschlagen, kann das Stellen von Fragen, die die Gruppe zum Weiterdenken anregen, mein Bedürfnis befriedigen, die Diskussion zu lenken, ohne den autonomen Lernprozess der Gruppe zu beeinträchtigen.
Nach jeder Sitzung nehme ich mir Zeit, um über die Dynamiken nachzudenken, die stattgefunden haben. Dies hilft mir zu erkennen, wann ich die Gruppe zu sehr oder zu wenig beeinflusst habe, und meine Strategien für zukünftige Sitzungen anzupassen.
Es geht vielmehr darum, wann und wie man die richtige Rolle einnimmt, um sowohl den Lernerfolg der Gruppe als auch die Effektivität der Intervention zu maximieren. Diese Fähigkeit, zwischen den beiden Haltungen jonglieren zu können, ist meiner Meinung nach das, was einen wirklich kompetenten Moderator und Berater ausmacht.
Von der Erleichterung zur direkten Intervention
Während einer kritischen Sitzung zur Bewertung einer Lösung in einem Softwareunternehmen wurde ich ursprünglich als Moderator engagiert, um die Diskussion zu strukturieren und zu moderieren. Die Diskussion begann bald zu entgleisen: Der Austausch wurde immer lebhafter, die Teilnehmer argumentierten zirkulär, ohne zu einem Konsens oder praktischen Schlussfolgerungen zu gelangen.
Angesichts dieser Dynamik wurde mir klar, dass meine Moderation allein nicht ausreichen würde, um die Debatten effektiv in Richtung eines konstruktiven Ergebnisses zu lenken. Zu diesem Zeitpunkt traf ich die Entscheidung, von der Rolle des Vermittlers zu der des Beraters zu wechseln und eine direktivere und interventionistischere Haltung einzunehmen.
Um die Kontrolle wiederzuerlangen und das Gespräch zu strukturieren, unterbrach ich zunächst die Diskussion, um die Aufmerksamkeit aller Beteiligten wieder zu fokussieren. Ich führte dann eine systematische Methode zur Bewertung der Lösung ein, indem ich einen analytischen Rahmen einführte, den ich bereits in anderen Situationen verwendet hatte. Dieser Rahmen umfasste eine Liste klarer und objektiver Bewertungskriterien, um die Vor- und Nachteile der Lösung in strukturierter Weise zu bewerten.
Diese veränderte Haltung beruhigte den anfänglichen Sturm und ermöglichte es, die Diskussion auf das Ziel mit greifbaren Ergebnissen zu lenken. Durch die Übernahme einer Beraterrolle konnte ich direkt zu den Ergebnissen der Sitzung beitragen, indem ich die Entscheidungsfindung auf der Grundlage einer strukturierten Analyse statt auf der Grundlage emotionaler und unorganisierter Diskussionen faktualisierte.
Meine Leidenschaft
In meiner Arbeit als Moderator, Coach und Berater ist jeder Tag ein neues Abenteuer, voller Herausforderungen und Entdeckungen. Diese multidimensionale Rolle erfordert von mir ständig Energie auf allen Ebenen: Was (der Kursinhalt dessen, womit wir uns befassen), Wie (die verwendeten Methoden und Ansätze) und Meta (die Reflexion darüber, wie die Interaktionen ablaufen). Trotz der Komplexität und der energetischen Anforderungen dieser Rollen finde ich eine tiefe Befriedigung in dieser Vielfalt.
Für mich ist die Arbeit an der Schnittstelle dieser verschiedenen Facetten der beruflichen Unterstützung nicht nur ein Job, sondern der beste Ort, an dem ich sein kann. Die Vielfalt der Situationen, die von neutraler Moderation bis hin zur direkten Intervention als Berater reicht, bietet eine Palette an bereichernden Erfahrungen, die jedes Projekt einzigartig und fesselnd machen. Jede Sitzung ist eine Gelegenheit zu lernen, selbst wenn das Thema des Projekts nicht wirklich interessant ist.
Diese dynamische Umgebung sorgt dafür, dass es nie langweilig wird. Es gibt immer ein neues Problem zu lösen, eine neue Gruppendynamik zu navigieren und eine neue Gelegenheit, einen Unterschied in der Art und Weise zu machen, wie Organisationen funktionieren und sich entwickeln. Die Befriedigung darüber, dass eine Gruppe einen Konsens erreicht, ein Team einen neuen Prozess einführt oder ein Unternehmen eine Strategie in konkrete Maßnahmen umsetzt, motiviert mich, weiterzumachen und mich bei jedem Auftrag voll zu engagieren.
Letztendlich ermöglicht mir die Rolle als Moderator, Coach und Berater nicht nur, zur Entwicklung anderer beizutragen, sondern auch persönlich und beruflich weiter zu wachsen. Es ist ein Weg, der viel abverlangt, aber noch mehr zurückgibt – in Form von Zufriedenheit, Lernen und Wirkung. Aus all diesen Gründen kann ich mir keinen besseren Ort vorstellen, um meine Leidenschaften auszuüben. So wie Steve Jobs, der sagte: „I want to put a ‚ding‘ in the universe“…
