Die drei Säulen der Unterstützung: Fazilitation, Beratung und Coaching
In der sich ständig verändernden Arbeitswelt ist die Fähigkeit, sich effizient durch komplexe Prozesse zu bewegen und ehrgeizige Ziele zu erreichen, wertvoller denn je. Drei Schlüsselrollen kristallisieren sich als grundlegend für die Verfolgung dieser Ziele heraus: Moderation, Beratung und Coaching. Jeder spielt eine eigene Rolle bei der Unterstützung von Teams und Organisationen auf dem Weg zum Erfolg, und in ihrer Integration liegt das wahre Potenzial für Veränderungen.
Dieser Artikel zielt darauf ab, jede dieser drei Säulen gründlich zu untersuchen und wird aufgrund seiner Länge in vier Schritten erscheinen. Wir beginnen mit einer Untersuchung von Fazilitation, gefolgt von Analysen von Beratung und Coaching, und schließen mit der Integration dieser drei wesentlichen Elemente.
Fazilitation: Den Prozess leiten
Moderation ist eine schwierige Kunst, die darin besteht, eine Gruppe durch Denk-, Entscheidungs- oder Lernprozesse zu führen, ohne den Kursinhalt oder das Ergebnis der Diskussionen direkt zu beeinflussen. Diese Unparteilichkeit ist entscheidend, um allen Stimmen Gehör zu verschaffen und eine authentische und engagierte Teilnahme zu fördern.
Fazilitation und ihre Bedeutung
Die Moderation ist oft der Schlüssel zur Freisetzung des kollektiven Potenzials eines Teams, indem sie sicherstellt, dass Gruppenprozesse effektiv und inklusiv durchgeführt werden. Ob bei der Lösung von Konflikten, beim Brainstorming für neue Ideen oder bei der strategischen Planung, ein kompetenter Moderator kann die Gruppendynamik verändern und zu besseren Ergebnissen führen.
Die Rolle des Moderators: Führung des Prozesses ohne direkten Einfluss auf das Ergebnis
Die Hauptrolle des Moderators besteht darin, den Prozess zu begleiten, durch den die Gruppe ihre Ziele erreicht. Dies bedeutet, einen sicheren und offenen Raum für die Diskussion zu schaffen, die Beteiligung aller Gruppenmitglieder auszubalancieren und konstruktiv durch Sackgassen oder Konflikte zu navigieren.
Die Verantwortlichkeiten des Moderators
Im Mittelpunkt der Rolle des Moderators steht die grundlegende Verantwortung, als Wächter und Unterstützer des Prozesses zu fungieren. Im Gegensatz zu einem Berater, der möglicherweise fachlichen Rat zu Kursinhalten gibt, oder einem Coach, der sich auf die individuelle Befähigung konzentriert, zeichnet sich der Moderator durch seine unparteiische Verpflichtung gegenüber der Struktur und Dynamik der kollektiven Interaktion aus. Er ist nicht der Inhaber des Kursinhalts oder der Endverantwortliche für das Ergebnis. Ihre Aufgabe ist es, ein günstiges Umfeld zu schaffen, in dem Ideen frei geäußert werden können, jeder Teilnehmer sich gehört und wertgeschätzt fühlt und die Gruppe effektiv auf ihre Ziele hin navigieren kann, ohne durch prozessuale oder zwischenmenschliche Hindernisse behindert zu werden.
Die Unterscheidung zwischen der Rolle des Moderators und der Rolle der Teilnehmer ist von entscheidender Bedeutung: Während der Moderator den Prozess leitet, sind es die Teilnehmer, die den Kursinhalt generieren und gemeinsam das Ergebnis gestalten. Dies bedeutet eine klare Abgrenzung der Verantwortlichkeiten, wobei der Moderator sicherstellt, dass der Rahmen und die Arbeitsmethoden optimal sind, damit die Teilnehmer das Beste aus ihren Möglichkeiten machen können. Der Erfolg des Workshops wird daher nicht nur an den erzielten Ergebnissen gemessen, sondern auch an der Qualität des Prozesses, der zu diesem Ergebnis geführt hat. Indem er diese Philosophie verkörpert, ermöglicht der Moderator jeder Stimme, sich an der Schaffung einer gemeinsamen Lösung oder Entscheidung zu beteiligen, wodurch das Engagement und die kollektive Verantwortung für das Endergebnis gestärkt werden.
Techniken und bewährte Praktiken für eine effektive Moderation
Es können verschiedene Techniken eingesetzt werden, um eine erfolgreiche Moderation zu gewährleisten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Aktives Zuhören, um die Perspektive eines jeden zu verstehen
- Offene Fragen, um die Erkundung von Themen zu fördern
- Zusammenfassung der Diskussionspunkte, um die Gruppe auf die Ziele fokussiert zu halten
- Einsatz visueller Hilfsmittel zur Verdeutlichung von Ideen und Prozessen
Beispiel für den Ablauf eines erleichterten Workshops
Der Erfolg eines Workshops hängt von einer guten Vorbereitung und einer effizienten Durchführung ab. Hier ist ein Beispiel für einen Ablauf, der die wichtigsten Schritte illustriert:
- Organisation und Einberufung
- Definition der Ziele des Workshops
- Auswahl der Teilnehmer auf der Grundlage ihres potenziellen Beitrags
- Versand der Einladungen mit der Tagesordnung, den Zielen und den Vorbereitungsaufgaben, die vor dem Tag X zu erledigen sind
- Aufgaben der Vorbereitung
- Bitten Sie die Teilnehmer, über bestimmte Themen nachzudenken oder relevante Informationen zu sammeln.
- Ermutigung, mit Ideen und Fragen zu kommen, um die Diskussionen zu bereichern
- Einführung
- Begrüßung der Teilnehmer und Erinnerung an die Ziele des Workshops
- Vorstellung des Ablaufs der Sitzung und der Erwartungen an jeden Teilnehmer
- Definition der erwarteten Ergebnisse
- Gemeinsame Klärung der gewünschten Ergebnisse, um die Ausrichtung aller Teilnehmer zu gewährleisten.
- Zeitliche Organisation des Workshops
- Detaillierte Angaben zu den Schritten und der Zeit, die für jede Aktivität oder Diskussionssitzung vorgesehen ist, einschließlich der Pausen
- Base Rules
- Festlegung von Grundregeln für Kommunikation und Interaktion, wie aktives Zuhören, Einhalten der Redezeit usw.
- Parkplatz
- Einrichtung eines „Parkplatzes“, um irrelevante Ideen oder Fragen zu notieren, die zu einem späteren Zeitpunkt angesprochen werden sollen, um den Fokus aufrechtzuerhalten
- Führung
- Leitung von Aktivitäten und Diskussionen, Sicherstellung der gleichberechtigten Teilnahme und des Fortschritts in Richtung der festgelegten Ziele
- Sicherstellen, dass der Zeitplan und die Zeitzuweisung für die Etappen eingehalten werden
- Zusammenfassung
- Regelmäßige Zusammenfassung der besprochenen Schlüsselfragen und der getroffenen Entscheidungen, um das Verständnis und die Ausrichtung aller zu gewährleisten.
- Sehen Sie sich an.
- Verwendung visueller Hilfsmittel (Tabellen, Schemata, Mindmaps) zur Klärung und Zusammenfassung von Informationen und aufkommenden Ideen
- Schlussfolgerung
- Zusammenfassung der Ergebnisse des Workshops
- Definition der nächsten Schritte und Zuweisung von Verantwortlichkeiten für die Maßnahme
- Sammeln von Feedback über den Workshop, um zukünftige Sitzungen zu verbessern
Dieser typische Ablauf eines erleichterten Workshops zeigt die Bedeutung von Struktur und Organisation, um das Engagement und die Effektivität der Sitzung zu maximieren. Die Rolle des Moderators ist entscheidend, um die Gruppe durch diesen Prozess zu führen und sicherzustellen, dass jeder Schritt zum Erfolg des Ganzen beiträgt.
Gegenbeispiele von Erleichterungen und gelernte Lektionen
Die Moderation kann auf Hindernisse stoßen, wenn die Rollen und Verantwortlichkeiten nicht klar definiert sind oder wenn die Prinzipien der Moderation nicht korrekt angewendet werden. Hier sind zwei illustrative Vorfälle, die diese Herausforderungen beleuchten.
Unangemessene Störungen während eines Online-Kongresses
Während der Konferenzen organisierte dasIIBA Geneva Chapter eine große Anzahl von Webinaren und sogar einen virtuellen Kongress. Trotz eines bewährten Formats und Rahmens unterstrichen einige Vorfälle, wie wichtig ein klares Verständnis der Rolle des Moderators ist. In einigen Fällen haben Sprecher, die ihre Rolle verwechselt haben, die Aussagen des Echtzeit-Moderators kommentiert oder, was noch problematischer ist, direkt bestritten. Dies führte zu Verwirrung unter den Teilnehmern und zu einem Unbehagen, das selbst durch die digitale Barriere der Zoom-Meetings hindurch spürbar war. Dieses Gegenbeispiel unterstreicht, dass ein Moderator neutral bleiben und sich auf die Aufrechterhaltung einer für den Austausch günstigen Umgebung konzentrieren sollte, ohne den Kursinhalt oder die geäußerten Meinungen direkt zu beeinflussen.
Mangelndes Engagement bei der Moderation einer Expertendiskussion
In einem anderen Webinar, das als Austausch zwischen Experten mit unterschiedlichen Hintergründen konzipiert war, führte die mangelnde Intervention des Moderators dazu, dass die Konversation zu abstrakt wurde und sich auf spezifische Details des Themas konzentrierte, die weit vom allgemeinen Interesse der Teilnehmer entfernt waren. Die Diskussion wurde immer esoterischer und führte zu einem Verlust des Engagements, der durch die allmähliche Abreise der Teilnehmer sichtbar wurde. Dieses Beispiel verdeutlicht, dass der Moderator einen durchsetzungsfähigeren Ansatz bei der Moderation wählen muss, um sicherzustellen, dass die Debatte für alle Teilnehmer zugänglich, relevant und engagiert bleibt. Er zeigt, dass der Moderator nicht nur die Verantwortung hat, den Prozess zu leiten, sondern auch klug einzugreifen, um die Ausrichtung auf die Ziele und Bedürfnisse der Öffentlichkeit aufrechtzuerhalten.
Fügen wir diesen entscheidenden Punkt zu den gelernten Lektionen hinzu, der die Herausforderung betrifft, die der Umgang mit dem eigenen Ego für den Moderator darstellt.
Gelernte Lektionen
Ein grundlegender Aspekt, den es zu berücksichtigen gilt, ist das Ego der vermittelnden Person. Die Position des Moderators erfordert Unparteilichkeit und Zurückhaltung, die auf die Probe gestellt werden können, insbesondere wenn man über erhebliches Fachwissen oder Kompetenz in dem angesprochenen Thema verfügt. Die Versuchung, in den Kursinhalt einzugreifen, die Diskussion zu lenken oder sogar die Gelegenheit zu nutzen, sich selbst in den Vordergrund zu stellen, kann groß sein, insbesondere im Zusammenhang mit Webinaren mit großem Publikum, bei denen die Sichtbarkeit wichtig ist. Diese Dynamik ist umso komplexer für Fachleute, die von Berufs wegen Berater sind und daran gewöhnt sind, als Experten in ihrem Bereich wahrgenommen zu werden.
Die Fähigkeit, diese Spannung zwischen Wissen teilen und neutral bleiben zu können, ist von entscheidender Bedeutung. Ein effektiver Moderator muss daher ständig darauf achten, sein Ego zurückzustellen, um den Prozess und das Ziel der Gruppe über seine eigenen Interessen oder den Wunsch nach Anerkennung zu stellen. Dies erfordert berufliche Reife, Selbstvertrauen und vor allem ein Engagement für die Grundprinzipien der Moderation, die das Zuhören, die Offenheit und die Schaffung eines Raumes betonen, in dem alle Teilnehmer gleichberechtigt beitragen können, ohne von den Vorlieben oder Meinungen des Moderators beeinflusst zu werden.
Diese Vorfälle und Überlegungen zeigen, dass die Moderation, obwohl sie oberflächlich betrachtet einfach erscheinen mag, eine komplexe Rolle ist, die nicht nur ein tiefes Verständnis der Gruppendynamik erfordert, sondern auch Selbstbeobachtung und Selbstdisziplin, um der Rolle des unparteiischen Moderators treu zu bleiben. Die Verwaltung des eigenen Egos ist nicht die geringste der Fähigkeiten, die erforderlich sind, um sich in diesem Bereich auszuzeichnen.
Wir sind am Ende dieses ersten Teils unserer eingehenden Untersuchung der drei Säulen der Unterstützung angelangt: Fazilitation, Beratung und Coaching. Wir haben anhand verschiedener Beispiele und Gegenbeispiele die entscheidende Bedeutung der Fazilitation und die Herausforderungen bei der Anwendung ihrer Prinzipien in der Praxis gesehen. Die Steuerung des Prozesses unter Wahrung einer konstruktiven Neutralität erfordert eine erhebliche Kontrolle und Disziplin, insbesondere im komplexen Kontext moderner virtueller Interaktionen.
In der nächsten Woche setzen wir unsere Serie fort und tauchen in die Welt der Beratung ein, erkunden ihre Nuancen und Herausforderungen und zeigen auf, wie wir als Berater unsere Wirkung maximieren und gleichzeitig die Rollen des Coaching und der Moderation effektiv ergänzen können.
