Beratung – eine unterstützende Praxis mit hohem Mehrwert
Dies ist der dritte Teil meiner Serie über die drei Säulen der Unterstützung bei Veränderungen: Fazilitation, Coaching und Beratung. Obwohl dieser Artikel unabhängig gelesen werden kann, können Sie für diejenigen, die ein tieferes Verständnis wünschen, den ersten Teil über Moderation hier finden: Die drei Säulen der Unterstützung: Fazilitation, Beratung und Coaching
Beratung ist eine professionelle Dienstleistung, die einem Unternehmen angeboten wird, um spezifische Herausforderungen anzugehen, definierte Ziele zu erreichen oder die organisatorische Leistung zu verbessern.
Der Berater nutzt sein Wissen, seine Fähigkeiten und seine Erfahrung, um Ideen, Empfehlungen und Lösungen anzubieten, die auf die einzigartigen Bedürfnisse und Ziele des Unternehmens zugeschnitten sind. Der Beratungsprozess umfasst in der Regel eine gründliche Analyse, die Planung des Vorgehens und die Unterstützung bei der Umsetzung, mit dem letztendlichen Ziel, dem Unternehmen zu helfen, die Effektivität, die Effizienz und den Gesamterfolg seiner Aktivitäten zu verbessern.
Während des gesamten Beratungsverhältnisses arbeitet der Berater eng mit dem Unternehmen zusammen und fungiert als vertrauenswürdiger Berater und Partner bei der Lösung komplexer Probleme, der Durchführung von Veränderungen und der Erzielung der gewünschten Ergebnisse. Die Beratung deckt verschiedene Sektoren, Disziplinen und Kontexte ab und umfasst Bereiche wie Management, Strategie, Operationen, Technologie, Humanressourcen und Organisationsentwicklung.
Effektive Beratung erfordert eine Kombination aus technischem Fachwissen, zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Verständnis des Fachgebiets sowie eine Verpflichtung zu Integrität, Professionalität und den Zielen des Unternehmens.
Als solches spielt die Beratung eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung des Unternehmens, um Herausforderungen zu überwinden, Chancen zu nutzen und nachhaltiges Wachstum und Erfolg zu erzielen.
Die Verantwortlichkeiten des Beraters
Der Berater muss den Unterschied zwischen der Lieferung greifbarer Ergebnisse (Output) und der Erzielung signifikanter Ergebnisse (Outcome) für ihre Kunden verstehen. Dies bedeutet, sich nicht auf die bloße Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen zu beschränken, sondern sich stattdessen für die Erreichung von Endzielen einzusetzen, die dem Unternehmen einen echten Wert verleihen. In Anlehnung an die Ideen von Peter Block in „Flawless Consulting“ muss der Berater den Unterschied zwischen der Erzielung greifbarer Ergebnisse und der Gewährleistung signifikanter Ergebnisse für ihre Kunden verstehen.
Erwartungen verwalten
Ein effektives Management der Kundenerwartungen ist entscheidend für die Förderung von Vertrauen und Zufriedenheit während des gesamten Beratungsprozesses. Jerry Weinberg betont in „The Secrets of Consulting“, wie wichtig es ist, die Erwartungen der Kunden effektiv zu managen, um ein Klima des Vertrauens und der Zufriedenheit während des gesamten Beratungsprozesses zu schaffen.
Um die Erwartungen der Kunden effektiv zu erfüllen, muss der Berater einen proaktiven und transparenten Ansatz verfolgen. Es ist wichtig, eine offene und regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden aufrechtzuerhalten, um die Beteiligten über Fortschritte, Herausforderungen und notwendige Anpassungen auf dem Laufenden zu halten. Durch die Bereitstellung häufiger Aktualisierungen und die schnelle Behandlung potenzieller Probleme kann der Berater Missverständnisse und Frustrationen vermeiden, was zur Stärkung des Vertrauens und der Zufriedenheit des Kunden beiträgt.
Der Prozess
Der Berater ist für den gesamten Beratungsprozess verantwortlich, von der anfänglichen Planung bis zur Umsetzung und Bewertung der Ergebnisse. Nach John Kotter in „Leading Change“ ist der Berater nicht nur für die Lieferung von Ergebnissen verantwortlich, sondern auch dafür, die Kunden durch den Veränderungsprozess zu führen und so die Reise zum Erreichen der gewünschten Ergebnisse zu übernehmen.
Sie müssen sich um jeden Schritt des Prozesses kümmern und eng mit den Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Ziele auf effektive und effiziente Weise erreicht werden. Dies bedeutet, die Anstrengungen des Teams zu leiten, die Aktivitäten zu koordinieren und sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf die Ziele und erwarteten Ergebnisse ausgerichtet sind.
Anfangsbewertung und Festlegung von Zielen
Die Anfangsbewertung und die Festlegung von Zielen sind die ersten Schritte des Beratungsprozesses. Während dieser Phase arbeitet der Berater eng mit dem Unternehmen zusammen, um dessen Bedürfnisse, Herausforderungen und spezifische Ziele zu verstehen. Dieser Schritt ist wichtig, um eine solide Basis zu schaffen und die Beratungsbemühungen an den strategischen Prioritäten des Unternehmens auszurichten.
Erhalt der notwendigen Ressourcen
Sobald die Ziele definiert sind, muss der Berater die Ressourcen beantragen, die zur Erreichung dieser Ziele erforderlich sind. Dies bedeutet, die erforderlichen Fähigkeiten, Werkzeuge und Technologien zu identifizieren und ihren Einsatz optimal zu planen und zu koordinieren.
Kommunikation und Management der Interessengruppen
Transparente Kommunikation und das Management der Interessengruppen sind wesentliche Elemente des beratenden Prozesses. Der Berater muss offene und kooperative Beziehungen zu allen an der Beratung beteiligten Parteien aufbauen und pflegen. Dies bedeutet, dass Sie regelmäßig über die erzielten Fortschritte, die erwarteten Ergebnisse und die aufgetretenen Herausforderungen berichten und gleichzeitig den Anliegen und dem Feedback der Interessengruppen Gehör schenken.
Anpassungsfähigkeit und Flexibilität im Ansatz
Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind wesentliche Eigenschaften, um im Beratungsprozess erfolgreich zu sein. Berater müssen bereit sein, ihren Ansatz an veränderte Umstände, neue Informationen oder Kundenfeedback anzupassen. Dies kann bedeuten, dass Strategien, Aktionspläne oder Methoden geändert werden müssen, um sich an die sich ändernden Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen. Ein adaptiver und flexibler Ansatz stellt sicher, dass der Beratungsprozess auch in einem dynamischen und sich ständig ändernden Umfeld relevant und effektiv bleibt.
Der Wert des Beraters
Der Berater bringt nicht nur eine zusätzliche Ressource in das Projekt ein, sondern auch einen bedeutenden und vielfältigen Wert für das Kundenunternehmen. Der Beitrag des Beraters ist nicht auf seine externe Präsenz oder seine Fähigkeit zur Bereitstellung von Arbeitskräften beschränkt. Stattdessen verkörpert der Berater eine Quelle methodischer Expertise, fundierter Kenntnisse in seinem Arbeitsbereich und Inspiration für Innovation und Veränderung.
Muss der Berater „alles“ über das Unternehmen, sein Produkt oder seine spezifischen Prozesse wissen? Es ist selten, dass ein externer Berater bereits zu Beginn einer Beschäftigung über umfassende Kenntnisse aller internen Aspekte eines Unternehmens verfügt. Der Wert des Beraters liegt jedoch in anderen Kompetenzbereichen, die den Mangel an spezifischem Wissen ausgleichen können.
Zunächst einmal ist die methodische Kompetenz des Beraters von größter Bedeutung. Der Berater bringt bewährte Rahmen, Werkzeuge und Ansätze mit, um die Probleme und Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, anzugehen. Seine Fähigkeit, diese Methoden effektiv anzuwenden, ermöglicht es ihm, den Problemlösungsprozess zu strukturieren und zu leiten, selbst wenn er nicht über umfassende Kenntnisse der internen Details des Unternehmens verfügt.
Darüber hinaus ist der Berater häufig ein Experte auf seinem Gebiet und verfügt über umfassende Kenntnisse der besten Praktiken und Markttrends. Seine Erfahrung ermöglicht es ihm, Verbesserungsmöglichkeiten schnell zu identifizieren und innovative Lösungen zu empfehlen, die auf die spezifische Situation des Kundenunternehmens zugeschnitten sind.
Ein weiterer Aspekt des Wertes eines Beraters liegt in seiner Fähigkeit, Praktiken und Ideen aus anderen Bereichen oder Industrien auf das Kundenunternehmen zu übertragen. Durch eine externe Perspektive kann der Berater einen frischen Blick und innovative Ideen einbringen, die Veränderungen und Wachstum innerhalb der Organisation inspirieren können.
Herausforderungen im Bereich Consulting
Die Beratung bietet zwar viele Möglichkeiten, ist aber auch mit einigen Herausforderungen konfrontiert, die den Erfolg von Projekten behindern können.
Es kann vorkommen, dass ein Unternehmen einen Berater wegen seines spezifischen Fachwissens engagiert, dann aber seinen Tätigkeitsbereich einschränkt oder seine Empfehlungen ignoriert. Dieser Konflikt zwischen der Suche nach Fachwissen und den Erwartungen an die Intervention kann die Fähigkeit des Beraters, seinen vollen Mehrwert für das Projekt zu erbringen, beeinträchtigen.
Eine große Herausforderung bei vielen Beratungsprojekten ist der Widerstand gegen Veränderungen, selbst nachdem die Beteiligten ursprünglich ihre konzeptionelle Zustimmung geäußert haben. Es kann vorkommen, dass das Unternehmen im letzten Moment die vorgeschlagenen Änderungen nicht annimmt, da sie als zu revolutionär angesehen werden.
Management anderer externer Berater
Bei großen Projekten, an denen mehrere externe Berater beteiligt sind, kann die Aufgabe, andere Beteiligte zu managen, besonders schwierig sein. Die Risiken umfassen Unklarheiten über die Autorität des ernannten Beraters, die Nichtbeachtung seiner Empfehlungen durch andere Beteiligte und sogar unlauteres Verhalten von konkurrierenden Experten.
Ist der ernannte Berater wirklich in der Lage, die Interessen und Bedürfnisse des Klienten gegenüber anderen externen Beratern vollständig zu vertreten? Halten sich andere externe Berater an die Empfehlungen und Entscheidungen des bevollmächtigten Beraters?
Es können auch Verzerrungseffekte auftreten, wie z.B. die unfaire Behandlung von konkurrierenden Sachverständigen, um die eigenen Interessen zu fördern oder den Ruf des beauftragten Beraters zu schädigen.
Diese und andere Herausforderungen machen die Komplexität der Beratungsarbeit deutlich und unterstreichen, wie wichtig es für Berater ist, in Situationen, in denen die Interessen der Beteiligten divergierend oder konfliktträchtig sein können, umsichtig zu navigieren.
Eine persönliche Erfahrung
Im Rahmen meiner beruflichen Erfahrung in einem mittelständischen Unternehmen hatte ich die Gelegenheit, eine größere Produkt- und Organisationsumstellung zu leiten. Mein Engagement für dieses Projekt war auf mehrere Faktoren zurückzuführen: Ich verfügte über umfassende Fachkenntnisse in dem spezifischen Bereich, der von der Umwandlung betroffen war. Schließlich war meine frühere Erfahrung mit einem sehr ähnlichen Projekt ein starkes Argument für mein Engagement.
Ein zugrunde liegendes Ziel meines Engagements war es, das Unternehmen in die Lage zu versetzen, diese Zeit des Wandels mit so wenig Störungen wie möglich zu überstehen. Ich erkannte, dass Übergänge manchmal schwierig sein können, insbesondere wenn sie technologische Aspekte beinhalten, und sah meine Rolle nicht nur als Führer durch den Veränderungsprozess, sondern auch als Katalysator, um nach Abschluss des Projekts symbolisch das Ende dieser schwierigen Phase zu markieren. Damit wollte ich das Team von allen verbleibenden Vorbehalten befreien und die Annahme und Nutzung der neuen Organisation mit der neuen Lösung erleichtern.
Wie ist es gelaufen? Sehr gut, natürlich 😊Es gab harte Zeiten, schwierige Entscheidungen zu treffen, mit vorhersehbaren, aber unangenehmen Ereignissen wie der Fluktuation im Team umzugehen, aber auch unerwartete Situationen, die Flexibilität von allen Beteiligten erforderten. Aber es lief gut, wirklich.
Einen Rahmen für den Erfolg schaffen
Die Beauftragung eines externen Beraters bietet einem Unternehmen die Möglichkeit, Zugang zu spezialisiertem Fachwissen, bewährten Methoden und neuen Perspektiven zu erhalten. Für eine wirklich erfolgreiche Zusammenarbeit ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, dass sowohl auf Seiten des Kundenunternehmens als auch auf Seiten des Beraters selbst die richtigen Rahmenbedingungen für den Erfolg geschaffen werden.
Der Erfolg der Beratung hängt von einer engen Zusammenarbeit und einem gegenseitigen Verständnis zwischen dem Kundenunternehmen und dem Berater ab. Wenn sie in einem Geist der Partnerschaft und des Vertrauens zusammenarbeiten, können sie Herausforderungen bewältigen, Chancen nutzen und bemerkenswerte Ergebnisse erzielen. Bei der Beratung geht es nicht nur um die Bereitstellung von Arbeit oder Lösungen, sondern um die Schaffung eines Umfelds, das Wachstum, Innovation und langfristigen Erfolg fördert.
Dieser Artikel über Consulting ist der dritte Teil der Serie, die die drei Säulen der Unterstützung untersucht.
Ich hoffe, Sie fanden diese Artikel informativ und relevant für Ihren Tätigkeitsbereich. In einer Woche werden wir den nächsten Artikel dieser Serie veröffentlichen. Bleiben Sie dran, um noch mehr Analysen und Inspirationen zu erhalten, die Ihnen helfen, in Ihrer beruflichen Laufbahn erfolgreich zu sein.
