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La Business Analyse et au-delà: les acteurs clés de la transformation organisationnelle

in Business Analyse, Business Analysis

La Business Analyse est la discipline professionnelle qui consiste à permettre les changements au sein d’une organisation en définissant les besoins et en recommandant des solutions qui apportent de la valeur aux parties prenantes. C’est un rôle crucial dans les organisations modernes, où la capacité d’adapter et de répondre aux évolutions de l’environnement et aux besoins des clients est essentielle. La Business Analyse implique une variété de techniques, d’outils et de compétences pour identifier les problèmes ou les opportunités, puis développer et mettre en œuvre des solutions efficaces respectant le cadre défini. Elle joue un rôle de pont entre les besoins fonctionnels et techniques au sein d’une organisation, assurant que les solutions proposées répondent bien aux exigences du métier tout en étant techniquement réalisables et viables.

En langue française, plusieurs termes sont employés pour désigner des rôles ou des aspects de la business analyse, parmi lesquels on trouve l’AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage), la MOA (Maîtrise d’Ouvrage) et l’analyse métier. Bien que ces termes partagent des similitudes avec la business analyse telle que définie par IIBA (International Institute of Business Analysis), il existe des nuances importantes dans leur signification et leur application.

AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage)

L’AMOA représente le rôle d’assistance et de conseil envers la maîtrise d’ouvrage. Elle vise à accompagner le client ou le commanditaire du projet dans la définition de ses besoins, la rédaction de son cahier des charges, et le suivi de la réalisation du projet jusqu’à l’acceptation finale de la solution. L’origine de l’AMOA se trouve dans les projets informatiques, mais son application s’est étendue à d’autres types de projets. La différence principale avec la business analyse selon l’IIBA réside dans le fait que l’AMOA est typiquement plus concentrée sur la phase de conception du projet et l’interface entre le client et les équipes de réalisation, tandis que la business analyse peut englober un spectre plus large d’activités, de la stratégie d’entreprise à la mise en œuvre technique.

MOA (Maîtrise d’Ouvrage)

La MOA fait référence au mandant du projet, celui qui possède la vision du produit final et qui assure le financement du projet. En d’autres termes, la maîtrise d’ouvrage est responsable de la définition des objectifs du projet, de ses exigences, et de l’acceptation des livrables. La MOA peut être une personne ou une entité au sein de l’organisation qui bénéficiera directement de la réalisation du projet. Par rapport à la business analyse, la MOA se concentre davantage sur la possession et la définition des besoins business et des objectifs du projet, tandis que la business analyse travaille à traduire ces besoins en solutions opérationnelles et techniques, en collaborant étroitement avec la MOA pour s’assurer que les solutions proposées répondent efficacement aux besoins identifiés.

Analyse Métier

L’analyse métier se rapproche le plus e la définition de la business analyse selon l’IIBA. Elle concerne l’étude approfondie des activités, processus, structures, et stratégies d’une organisation afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de résoudre les problèmes métier. L’analyse métier peut inclure l’évaluation des modèles économiques, l’analyse des processus métiers, et la gestion des exigences pour le développement de nouvelles solutions

Bien que l’AMOA, la MOA, et l’analyse métier partagent des éléments communs avec la business analyse, chacun de ces termes met l’accent sur des aspects spécifiques du processus global d’amélioration et de gestion des changements au sein des organisations. La business analyse, telle que conceptualisée par l’IIBA, offre un cadre plus global, visant à fournir des solutions qui apportent de la valeur à toutes les parties prenantes d’une entreprise, en couvrant un spectre plus large d’activités, de la planification stratégique à l’implémentation technique.

Cependant, plusieurs autres fonctions gravitent autour de l’analyse métier, se concentrant sur des aspects plus spécifiques de ce domaine vaste et multidimensionnel. Parmi eux, on trouve l’Analyste de Processus, l’Analyste Systèmes, l’Ingénieur des Exigences, l’Analyste de Données, et l’Architecte d’Entreprise. Chacun de ces rôles contribue à une facette de la business analyse, avec des responsabilités et des différences distinctes par rapport au business analyste traditionnel.

Illustration du process management

Analyste de Processus (Process Analyst)

L’analyste de processus se concentre sur l’analyse, la modélisation, et l’amélioration des processus. Ce rôle implique d’identifier les inefficacités, de proposer des améliorations, et de suivre l’implémentation de ces changements pour optimiser les performances organisationnelles.

L’origine de l’analyste de processus peut être tracée jusqu’à l’émergence de la gestion de la qualité totale (Total Quality Management, TQM) et des méthodologies de réingénierie des processus dans les années 80 et 90, où l’optimisation des processus est devenue un pilier central pour augmenter l’efficacité et la compétitivité des entreprises.

Contrairement au business analyste dont le spectre d’intervention est plus large, incluant la stratégie de l’entreprise, l’analyse des besoins, et la gestion de projet, l’analyste de processus se spécialise dans l’optimisation des processus opérationnels. Sa focale est principalement sur l’amélioration continue et l’efficience des workflows internes.

Analyste Systèmes (Systems Analyst)

L’analyste systèmes agit comme un pont entre les besoins métier et les solutions technologiques. Il est chargé de concevoir ou de modifier des systèmes informatiques pour améliorer les opérations, incluant l’analyse des exigences, la conception de systèmes, et le soutien à la mise en œuvre.

Ce rôle a évolué avec l’avènement de l’informatique dans le milieu professionnel, où la nécessité de lier les objectifs de l’entreprise aux capacités technologiques est devenue évidente pour réaliser des gains d’efficacité et d’innovation.

L’analyste systèmes se concentre davantage sur les aspects techniques des solutions, travaillant étroitement avec les équipes de développement pour s’assurer que les systèmes informatiques répondent aux exigences spécifiées. Le business analyste, en revanche, opère à un niveau plus stratégique, bridant l’écart entre les besoins globaux et les solutions techniques.

Ingénieur des Exigences (Requirements Engineer)

L’ingénieur des exigences est spécialisé dans l’élicitation, l’analyse, la documentation, et la gestion des exigences des parties prenantes tout au long du cycle de vie du projet. Son travail est crucial pour s’assurer que les solutions développées soient conformes aux exigences.

L’ingénierie des exigences s’est développée comme une discipline à part entière au sein du génie logiciel, reconnaissant l’importance cruciale de comprendre et de spécifier clairement les exigences pour les projets informatiques.

Bien que proche du business analyste dans l’élicitation et la gestion des exigences, l’ingénieur des exigences se focalise plus sur les aspects techniques et formels de la spécification des exigences, tandis que le business analyste adopte une vue plus intégrée, considérant également les implications stratégiques et les effets sur l’organisation au sens large.

Analyste de Données (Data Analyst)

L’analyste de données est chargé d’analyser les ensembles de données pour en extraire des insights qui aident à la prise de décision. Il utilise des techniques statistiques, de data mining, et de visualisation de données pour identifier les tendances, les corrélations, et les modèles dans les données.

Avec la révolution digitale et l’explosion des données disponibles, le rôle de l’analyste de données est devenu indispensable pour les entreprises cherchant à tirer parti des données pour améliorer leur prise de décision et leur stratégie.

Bien que les deux rôles utilisent les données pour soutenir les décision, l’analyste de données se concentre spécifiquement sur la manipulation et l’interprétation des données, tandis que le business analyste utilise les perspectives tirées des données comme un des nombreux inputs pour formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles.

Architecte d’Entreprise (Business Architect)

L’architecte d’entreprise conçoit la structure organisationnelle et les processus pour aligner les opérations, la technologie et la stratégie de l’organisation. Il travaille à un niveau élevé pour s’assurer que l’architecture d’entreprise soutient les objectifs stratégiques.

L’émergence de l’architecture d’entreprise comme discipline peut être attribuée à la nécessité de gérer la complexité croissante des organisations et de leurs systèmes d’information, visant à créer une cohérence et une efficience à travers l’entreprise.

L’architecte d’entreprise opère à un niveau stratégique plus élevé, se concentrant sur la conception de l’organisation dans son ensemble pour soutenir la stratégie à long terme, tandis que le business analyste se concentre sur des projets et initiatives spécifiques, travaillant à traduire les besoins en solutions pratiques.

Ces rôles, bien que distincts, sont complémentaires et essentiels à la réalisation des objectifs stratégiques d’une entreprise. Ils illustrent la diversité et la richesse de l’analyse métier comme discipline, chaque fonction apportant sa pierre à l’édifice pour aider les organisations à naviguer dans le paysage complexe des organisations modernes.

Developpez vos compétences en Business Analyse - graphique

Développez vos compétences

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